S.S.S.

Şifrenizi unuttuğunuzda “Şifremi Unuttum” bölümümüzden kayıtlı e-posta adresinize şifrenizi gönderim talebinde bulunabilirsiniz. Yeni şifreniz kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.

Şifrenizi ve diğer tüm üyelik bilgilerinizi istediğiniz zaman “Hesabım” sayfanızdan değiştirebilirsiniz.

copurs.com’a üye olmadan da teslimat ve fatura adreslerinizi ödeme sayfasına girerek alışveriş yapmanız mümkündür.

Kredi kartı ile yapacağınız ödemelerde herhangi ilave bir bildirim yapmanıza gerek yoktur. Sipariş talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra kargo süreciniz başlayacaktır.

Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişleriniz banka tarafından kredi kartı ödemesi onay bilgisi alınmasının ardından kargo süreci başlayacaktır, Kargoya verilen ürünlerin teslimat süresi mesafeye bağlı olarak 7 iş günü içerisinde ulaşmaktadır. Cuma günleri saat 16:00' dan sonra verilen siparişleriniz, ödeme bilgisinin onayını takip eden pazartesi günü verilmiş kabul edilir. Resmi tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumunda takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir. Kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklardan dolayı şirketimiz sorumlu değildir, ancak copurs.com bu durumlarda mağduriyetinizin giderilmesi için elinden gelen tüm desteği gösterecektir.

Siparişinizi kargoya verilmeden iptal etmek isterseniz talebinizi aynı gün saat 14:00’a kadar 0 531 991 75 57 numaralı telefonumuzdan ya da hello@copurs.com e-posta adresinden bize iletmeniz gerekmektedir. Siparişiniz yola çıkmış olursa iade işlemleri gerekli olacaktır.

Anlaşmalı kargo şirketimiz Yurt içinde Aras Kargo’dur. Yurt dışında ise DHL dir.

Yurtiçi alışverişlerde kargo ücretsizdir. Yurtdışı alışverişlerde kargo ve gümrük masrafları müşteriye aittir yurtdışı kargo ücretimiz 40 € olarak sabit ücretlendirilmektedir.

Kargo teslim tutanağı imzalanmadan önce mutlaka ürün kutusunda taşımadan kaynaklı hasar olup olmadığı kontrol edilmelidir. Kutuda hasar olması halinde ürün teslim alınmamalı ve teslim tutanağı imzalanmamalıdır, Böyle bir durumda kargo görevlisinden tutanak tutulması istenmeli ve ürün teslim alınmamalıdır. Kargo teslim formu imzalandıktan sonra kargo şirketi görevini eksiksiz olarak yapmış olarak kabul edilecektir, Bu sebeple zarar gören paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Kargo firması tarafından getirilen pakette bir hasar varsa yada içindeki üründe bir deformasyon olduğuna dair bir düşünce oluşur ise paketi kargo görevlisi yanında paketi açarak ürünleri kontrol etme hakkınız bulunmaktadır. Ürünlerde herhangi bir sorun yoksa teslim formunu imzalayarak teslim alabilirsiniz, Kutu içerisindeki ürünlerin hasar görmüş olduğunu düşünüyorsanız ürünleri teslim almadan kargo görevlisinden kargo hasar tutanağı düzenlemesini talep etmelisiniz, ve ürünleri teslim almamalısınız. Bu durumda tutanağın alıcıda kalan kopyasıyla birlikte durumu Müşteri Hizmetleri ekibimize bildirmelisiniz. Bildiriminizin ardından tutanak tutulan ürünler tarafınıza tekrardan gönderilecektir. Kutusu zarar görmüş ürünlerin teslim alınması halinden kutu içerindeki ürünlerin durumundan yada eksikliğinden copurs.com sorumlu değildir.

Tüm siparişleriniz fatura ile birlikte teslim edilecektir.

Sipariş Takibi sayfamızdan siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca, copurs.com, siparişiniz bize ulaştığında ve kargoya verildiğinde ayrı ayrı bilgilendirme e-postaları ile sizi bilgilendirecektir.

Destek ekimize whatsapp hattımızdan ulaşabilir 0 531 991 75 57 ya da hello@copurs.com yardım alabilirsiniz.

Yurtiçi siparişlerde İade ücreti ödemezsiniz, Yurtdışı iadelerde kargo ve gümrük ücreti müşteriye aittir. Anlaşmalı olduğumuz “Aras Kargo”yu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. İade için bunun dışında bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Aras kargo ücretsiz anlaşma kodumuz (2020948851659) üzerinden gönderim sağlayabilirsiniz.

Bir ürünü beğenmediyseniz,(kullanım görmemiş olması şartıyla) siparişinizi aldıktan sonra 14 gün içinde kargo ile gönderim yaparak geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ürününüzü Aras Kargo ile iade edebilirsiniz. Aras Anlaşma Kodu (2020948851659) İade işleminin sorunsuz gerçekleşmesi için Ürünlerin kullanılmamış olup orijinal kutusunda, etiketlerinin sökülmemiş ve yırtılmamış olması ve ambalajında faturası ile birlikte kuryeye teslim etmenizi rica ediyoruz. Yurtdışı siparişlerde iade kargo ve gümrük ücreti müşteriye aittir.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ürününüzü iade edebilirsiniz. Bunu yapmak için Aras Kargo şubelerinden ücretsiz gönderim yapabilirsiniz. Bu aşamadan sonra kurye paketinizi almak için belirttiğiniz adresinize gelecektir. İade işleminin sorunsuz gerçekleşmesi için Ürünlerin kullanılmamış olup orijinal kutusunda ve ambalajında faturası ile birlikte kuryeye teslim etmenizi rica ediyoruz. Kargo ile Ücretsiz İadeler Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ürününüzü iade edebilirsiniz. İade etmek istediğimiz ürünlerin kullanılmamış olup orijinal kutusunda ve ambalajında olması gerekmektedir. Paketinizden çıkan faturanız ile birlikte herhangi Aras Kargo şubesinden Copurs gönderi kodunu (2020948851659) belirterek iade gönderiminizi bedelsiz olarak yapabilirsiniz. Teslimat adresi olarak Merkez Mah. Birahane Sk. Hel Boll İş Merkezi No:20 A Bomonti – Şişli / Istanbul- TÜRKİYE adresini kullanabilirsiniz. Aras Kargo harici firmalar ile olan gönderilerde, Copurs’un kargo ücretini veya teslimatta ödemeyi kabul etmeyeceğini ve iade ücretlerini ödemeyeceğini unutmayın. Yurtdışından gelen iade kargo ve gümrük ücreti müşteriye aittir.

Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört (14) gündür..

Yurtiçinden yapılan tüm iadelerin kargo masrafları bize aittir. Aras Kargo Gönderi Kodumuz (2020948851659). İade kargonuzu Aras Kargo Şubelerine teslim edebilirsiniz. Aras kargo dışındaki kargo şirketleri ile yapılan gönderiler ne yazık ki kabul edilememektedir. Yurtdışından yapılan alışverişin iade kargo gümrük ücreti müşteriye aittir.

Her türlü ödemenizde, tarafımızdan bankanıza tüm tutar iade edilir. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz. Ayrıca, ekstrenizde iade işlemini görebileceksiniz.

Ödeme şeklinize göre ödemeniz 10 iş günü içinde kredi kartınıza ya da hesabınıza yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Ürün beden değişikliği için bize ulaşın kısmından ve whatsapp hattımızdan destek ekimizden bilgi alabilirsiniz. İadelerde ürünlerin kesinlikle kullanılmamış olup orijinal kutusunda, etiketinin sökülmemiş ve yırtılmamış olması ve ambalajında faturası ile kabul edilerek; Kullanılmış ürünlerde kesinlikle iade ve ya değişim işlemi yapılmamaktadır. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 10 iş gününü almaktadır.